Регламент магазина PRIMES books в Telegram

Перевод для удобства. Обязательной является польская версия.

§1. Общие положения

1. Регламент определяет правила покупки книг и других товаров через бота PRIMES books в мессенджере Telegram (@primesbooks_bot) и пользования его бесплатными электронными услугами.
2. Продавец — Ivan Turchak, предприниматель, ведущий деятельность под фирмой PRIMES LIMITED Ivan Turchak, ul. Chmielna 9, 00-021 Warszawa, внесён в CEIDG, NIP 7822908350, REGON 528751967 («Продавец»).
3. Связь с Продавцом: e-mail info@primesbooks.pl, тел. +48 453 250 900, сообщение в чате бота или письмо на адрес из п. 2.
4. Понятия:
   1. Бот — аккаунт @primesbooks_bot в Telegram вместе с каталогом (Mini App), который открывается в Telegram.
   2. Каталог — список товаров в Боте с ценами, наличием и сроком отправки.
   3. Клиент — физическое или юридическое лицо либо организация, оформляющие заказ в Боте.
   4. Потребитель — Клиент — физическое лицо, заключающее договор, не связанный напрямую с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
   5. Предприниматель на правах потребителя — физическое лицо-предприниматель, для которого договор не носит профессионального характера (ст. 7aa закона о правах потребителя). Ему принадлежат права Потребителя из §7 и §8.
   6. Товар под заказ — товар, которого нет на складе Продавца и который Продавец заказывает у издательства или дистрибьютора после получения заказа.
5. Регламент доступен бесплатно в Боте (команда /regulamin) и по постоянному адресу в интернете в форме, позволяющей его скачать, сохранить и распечатать.
6. Договоры заключаются на польском языке. Переводы Регламента на русский и украинский носят информационный характер; при расхождениях решающей является польская версия.

§2. Технические требования

1. Для пользования Ботом нужны: устройство с актуальной версией Telegram (телефон, планшет или компьютер), аккаунт в Telegram, доступ к интернету и действующий e-mail.
2. Telegram работает по правилам своего оператора. Продавец не отвечает за перебои в работе Telegram.
3. Запрещено передавать противоправное содержание, в том числе в чате Бота.

§3. Оформление заказа и заключение договора

1. Информация о товарах в Каталоге (описания, цены, наличие, срок отправки) является приглашением к заключению договора (ст. 71 Гражданского кодекса).
2. Чтобы оформить заказ, Клиент добавляет товары в корзину и проходит шаги: (a) кому отправить — себе или в подарок другому человеку, (b) по желанию — присоединение к прошлому, ещё не отправленному заказу, (c) способ доставки, адрес или пачкомат и контактные данные, (d) оплата. До подтверждения Клиент видит полную цену с доставкой.
3. При заказе в подарок Клиент указывает имя, фамилию и телефон получателя и может добавить открытку с текстом, написанным от руки. Посылка приходит получателю без чека и цен. Клиент подтверждает, что вправе передать данные получателя для доставки.
4. Присоединить заказ к прошлому можно, пока тот не отправлен. Оба заказа отправляются одной посылкой на адрес первого заказа без дополнительной платы за доставку, в срок более позднего из них.
5. Перед оформлением Клиент принимает Регламент и подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности. Нажатие кнопки «Заказываю и оплачиваю» (или «Заказываю с оплатой при получении») означает предложение купить с обязанностью оплаты.
6. Договор купли-продажи заключается в момент, когда Продавец подтверждает принятие оплаченного заказа в работу. Подтверждение с номером заказа, Регламентом и бланком отказа Продавец отправляет в чат Бота и на e-mail Клиента (долговременный носитель).
7. Если Продавец не может выполнить заказ полностью или частично (например, издательство сняло книгу с продажи), он сразу сообщает об этом Клиенту и возвращает оплату за невыполненную часть не позднее 14 дней.
8. Пока оплата не начата, Клиент может исправить свои данные в неоплаченном заказе («Мои заказы» → «Информация о заказе»). Чтобы изменить способ доставки или товары, заказ нужно отменить и оформить заново.

§4. Цены и оплата

1. Цены указаны в польских злотых (PLN) и включают НДС. Стоимость доставки показывается отдельно до оплаты.
2. Бот может показывать цены и в евро, долларах, фунтах или чешских кронах (по курсу Продавца на основе среднего курса НБП за последний объявленный день). При онлайн-оплате Клиент может заплатить в выбранной из этих валют: сумма в этой валюте указывается до оплаты и действует 3 дня с момента оформления заказа. BLIK доступен только при оплате в PLN. Оплата при получении производится в PLN. Возврат денег производится в той валюте, в которой Клиент заплатил.
3. Способы оплаты: BLIK, банковская карта, Apple Pay, Google Pay, Klarna и другие способы, показанные в форме оплаты. Онлайн-платежи обслуживает Stripe Payments Europe, Limited (Ирландия). Правила Stripe для плательщиков: https://stripe.com/legal/consumer.
4. При самовывозе из магазина в Варшаве можно оплатить при получении — для заказов до 200 zł.
5. Заказ с онлайн-оплатой принимается в работу только после поступления оплаты. Неоплаченный заказ виден в «Моих заказах» 3 дня — за это время его можно оплатить или отменить. Через 3 дня он удаляется, и договор не заключается.
6. Оплатить заказ полностью или частично можно подарочным сертификатом или бонусами программы «Пригласи друга» (§10).

§5. Доставка

1. Способы доставки и их стоимость Клиент видит при оформлении:

2. Срок отправки указан у каждого товара и в корзине: товары в наличии отправляем в течение 1 рабочего дня, товары под заказ — не позднее 28 рабочих дней, если у товара не указана другая дата. Заказ отправляется целиком, когда готовы все товары, в срок самого позднего из них.
3. Время доставки после отправки определяет перевозчик. При отправке за пределы ЕС получатель может оплатить пошлину и таможенные сборы страны назначения.
4. Об изменениях статуса заказа (заказан у издательства, в пути, готов к отправке, отправлен, задержка) Продавец сообщает в чате Бота и по e-mail. Статус виден и в «Моих заказах».
5. Если издательство задерживает поставку товара под заказ, Продавец сообщает об этом Клиенту. Потребитель может отказаться от договора по ст. 543¹ Гражданского кодекса, если товар не будет доставлен в назначенный им дополнительный срок.
6. Продавец не отвечает за задержки из-за неверного адреса, кода пачкомата или телефона, указанных Клиентом.

§6. Фактуры VAT

1. По желанию Клиента Продавец выставляет фактуру VAT. Данные для фактуры Клиент указывает при заказе: название фирмы, страну, налоговый номер (для польских фирм — NIP, для фирм из ЕС — номер VAT ЕС, для остальных — регистрационный или налоговый номер) и адрес.
2. Для удобства Бот может подставить название и адрес фирмы по номеру: для польских фирм — из реестра плательщиков VAT Министерства финансов, для фирм из ЕС — из системы VIES Европейской комиссии. Клиент отвечает за правильность данных до подтверждения заказа.
3. Фактура отправляется на e-mail Клиента в электронном виде, на что Клиент соглашается, заказывая фактуру.

§7. Отказ от договора

1. Потребитель и Предприниматель на правах потребителя могут отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с получения товара (лично или указанным лицом, например получателем подарка). Это право действует и для товаров под заказ.
2. Достаточно до истечения срока отправить заявление: на info@primesbooks.pl, сообщением в чате Бота или письмом на адрес Продавца. Можно использовать бланк из Приложения, но это не обязательно. Продавец сразу подтверждает получение заявления.
3. Товар нужно отправить обратно или принести в магазин (ul. Chmielna 9, 00-021 Warszawa) в течение 14 дней после отказа. Прямые расходы на возврат несёт Клиент.
4. В течение 14 дней с получения заявления Продавец возвращает цену товара и стоимость самой дешёвой предложенной доставки тем же способом оплаты (в том числе на подарочный сертификат, если им платили), если Клиент не согласится на другой. Продавец может отложить возврат до получения товара или подтверждения его отправки.
5. Клиент отвечает за уменьшение стоимости товара в результате пользования им сверх необходимого для ознакомления с его характером, свойствами и работой.
6. Право отказа не действует, в частности, для: (a) газет, периодики и журналов (кроме подписки), (b) аудио- и видеозаписей в запечатанной упаковке, если она вскрыта, (c) товаров, изготовленных по указаниям Клиента — в том числе открытки с текстом, написанным от руки.
7. Если отказ касается заказа со скидкой «Пригласи друга» или промокодом, возвращается фактически уплаченная сумма; бонусы, начисленные пригласившему за этот заказ, отменяются.

§8. Рекламации

1. Продавец отвечает за соответствие товара договору перед Потребителями и Предпринимателями на правах потребителя по закону о правах потребителя, перед остальными Клиентами — по Гражданскому кодексу.
2. Рекламацию можно подать по e-mail info@primesbooks.pl, в чате Бота или письмом на адрес Продавца. Опишите проблему, укажите номер заказа и приложите фото (например, повреждённой книги).
3. Продавец отвечает на рекламацию в течение 14 дней с её получения, в той же форме, в какой она подана.
4. Повреждение посылки при перевозке лучше отметить при получении (акт курьера или заявка в приложении InPost). Это не условие признания рекламации Потребителя.
5. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами решения спора: медиация у воеводского инспектора Торговой инспекции, постоянный третейский потребительский суд или помощь городского (повятового) уполномоченного по правам потребителей. Информация: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Потребитель из другой страны ЕС может обратиться в Европейский потребительский центр своей страны.

§9. Электронные услуги в Боте

1. Продавец бесплатно оказывает в Боте электронные услуги: (a) просмотр Каталога и корзина, (b) «Мои заказы» — история и статусы, (c) «Избранное» с уведомлением о снижении цены или поступлении, (d) «Сообщить о поступлении» для выбранной книги, (e) «Следить за автором» — сообщения о новых книгах автора в Каталоге, (f) заявка на книгу вне Каталога, (g) отправка карточек книг в другие чаты (inline-режим).
2. Договор об услуге заключается при запуске Бота (услуги a, b, f, g) или при включении функции (c, d, e) и действует бессрочно. Клиент может в любой момент прекратить его: выключив функцию в Боте, заблокировав Бота в Telegram или написав Продавцу.
3. Сообщения о статусе заказа, оплате и начислении бонусов — часть исполнения договора, а не рекламная информация.
4. Сообщения с предложениями и новинками (в том числе «Следить за автором» и снижение цен в «Избранном») Продавец отправляет в чат Бота только после того, как Клиент сам включил эту функцию, — это согласие на получение торговой информации по ст. 398 Закона об электронных коммуникациях. Согласие можно отозвать в любой момент бесплатно, выключив функцию.
5. Рекламации по электронным услугам рассматриваются по §8.

§10. Акции, промокоды и сертификаты

1. Промокоды. Условия промокода (размер скидки, срок, минимальная сумма, только первый заказ, число использований, бесплатная доставка) указываются при коде. Код вводится при оформлении; скидки не суммируются — применяется более выгодная для Клиента.
2. «Пригласи друга». Тот, кто открыл Бота по пригласительной ссылке, получает скидку 15% на книги в первом заказе в Боте. Пригласивший получает бонусы с заказов приглашённого в Боте в течение 12 месяцев с момента его прихода: от 5% (до 300 zł общих покупок приглашённого) до 10% (от 1000 zł), от цены книг без доставки. Бонусы начисляются после отправки или выдачи заказа и отменяются, если заказ отменён или возвращён. 1 бонус = 1 zł; бонусы можно потратить только в Боте, с того же аккаунта Telegram, в течение 12 месяцев с последнего начисления. Бонусы не обмениваются на деньги. Запрещено приглашать самого себя, в том числе с других аккаунтов.
3. Подарочные сертификаты (от 30 zł) — средство оплаты товаров в Боте, тратить можно частями. Сертификат действует 12 месяцев со дня покупки; дата окончания указана на сертификате. Сертификат не обменивается на деньги, неиспользованный остаток не возвращается, если иное не следует из обязательных норм закона.
4. Продолжение серии. Бот может предложить в корзине следующую часть серии со скидкой 20%. Предложение однократное, действует, пока открыта корзина, и не суммируется с промокодами и скидкой «Пригласи друга» на эту позицию.
5. При любой информации о снижении цены товара Продавец указывает и самую низкую цену этого товара за 30 дней до снижения (ст. 4 п. 2 закона об информировании о ценах товаров и услуг).
6. Продавец может завершить акцию в любой момент; это не влияет на уже оформленные заказы, начисленные бонусы и выданные сертификаты.

§11. Персональные данные и заключительные положения

1. Администратор персональных данных Клиентов — Продавец. Правила обработки данных описаны в Политике конфиденциальности Бота.
2. К договорам применяется польское право. Выбор права не лишает Потребителя из другой страны защиты по обязательным нормам его государства.
3. Ни одно положение Регламента не исключает и не ограничивает прав Потребителя и Предпринимателя на правах потребителя, предусмотренных законом.
4. Продавец может изменить Регламент по важным причинам (изменение законов, способов оплаты или доставки, новые функции Бота). Изменения не касаются ранее оформленных заказов. Об изменениях электронных услуг Продавец сообщает в чате Бота минимум за 14 дней; несогласный Клиент может прекратить пользование услугами.
5. Регламент действует с 3 ноября 2026 г.

Приложение. Бланк отказа от договора

📄 Скачать бланк в PDF

(заполните и отправьте, только если хотите отказаться от договора; официальный бланк — в польской версии)

Адресат: PRIMES LIMITED Ivan Turchak, ul. Chmielna 9, 00-021 Warszawa, info@primesbooks.pl

Я/Мы(*) настоящим сообщаю/сообщаем(*) об отказе от договора купли-продажи следующих вещей: ______

Номер заказа: __ · Дата заключения договора(*) / получения(*): __

Имя и фамилия потребителя(-ей): __

Адрес потребителя(-ей): __

Подпись потребителя(-ей) (только для бумажной версии): __

Дата: __

(*) Ненужное зачеркнуть.